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电子品海外服务将爆发 将是下一个千亿级服务市场

时间:2016-09-04 编辑:云南news3069 来源:云南新闻网

  “电子产品利润率8%,服务利润率长期稳重的高达30%以上,舍弃高利润增长的服务市场无疑是捡了芝麻丢了西瓜”,中国企业如何借“一带一路”东风瞄准电子品海外服务市场,撬动上千亿级的服务“金山”?近日,在中国电子商会主办的“全国电子产品海外服务品牌化建设研讨会”上,华为、联想移动、三星、惠普、海尔、华硕、海信、TCL、同方、乐视、小米、中兴、迈创、爱国者、顺丰、四方智造、澳柯玛、迪信通、格兰仕、美的等50多位企业代表聚焦海外服务议题开展激烈讨论。
 
  在迈创智慧供应链副总裁方尧的眼里,2016年是电子品海外服务市场爆发的元年。原因在于,据中国海关统计,仅手机出口一项,2015年中国销往国外的手机就高达13.46亿部,同比增长2.4%, 而2016年上半年中国手机出口6.5亿部,这种稳步增长的发展势头,中国手机2016年的出口销量将有望持续在15亿部左右。如果保守测算故障率为8%,云南新闻网,手机的服务数量将在1.2亿部,每台手机的服务费用在海外高达30-50元美金,如此推算,光是手机的海外服务市场高达上百亿元。
 
  “如果要算上我国第二大出口商品便携式电脑(含平板电脑)及其他电子产品,那么海外的服务市场将可达上千亿级”,中国电子商会消费电子产品售后服务专委员秘书长林汉钟在会上指出。林汉钟表示,目前像行业内专门从事海外服务业务的中国企业比较少,我们在国外也很少看到有中国服务企业的身影,这是不太正常的现象。中国已然是全球最大的出口国家,中国制造扬名海外,中国服务却甚为人知,面对高利润增长的服务市场而无从下手,这是非常挽惜的事情,也是我们出海企业应该引起重视的问题,这不光乎服务品牌化,也是让中国制造赢得尊重的事情。
 
  当前,国家密集推出“一带一路”、“供给侧改革”等战略,同时国务院也在近日部署促进消费品标准和质量提升,增加“中国制造”有效供给满足消费升级需求。在这一系列利好的宏观政策发展下,中国制造迎来了“走出去”的好机遇。据商务部统计,2015年我国境内投资者共实现对外投资1180亿美元,同比增长14.7%。2016年中国100大跨国公司的平均跨国指数为14.7%,在海外收入萎缩的情况下比上年提高0.7%,说明我国大企业整体加大了海外投资和并购力度,中国企业开始在海外崭露头角。然而,个别企业产品却在海外市场遭遇怪圈,海外市场有大量的中国产品销售,但为外国所认知的中国品牌却甚少。
 
  “中国产品品牌在国外要建立起来,必须能够承担品牌责任,其中最重要的一点就是质量保证责任。”中国电子商会秘书长柳玉峰在会上强调,所谓质量保证责任,一方面是我们生产的产品不仅要外观好,价格低,更重要的是经久耐用;另一方面,我们的产品在海外要有优质的售后服务。在现代大规模生产制造情况下,质量再好的产品,也不可能保证没有一个不出故障。出了故障,我们有好的售后服务保障,可以很快解决用户问题,也是一种质量的保障。国家提出“一路一带”战略,本质是要中国品牌走出去。一个好的品牌,可以赢得当地的人们,对品牌所属国家的尊重,尤其是消费电子产品品牌。中国的品牌在海外为大家所知晓的还不是很多,联想、华为等是为数不多的中国电子消费品品牌。中国的企业要在海外品牌方面有所建树,一方面在质量上下功夫,这已经是大家的共识。另一方面要在售后服务体系上有所突破,这一点还不为大家所认识。因此,中国品牌产品要出去,售后服务一定也要同时走出去,不能让海外市场上赚到的钱全赔在售后服务上,最终导致服务制约了产品“走出去”,应该让售后服务成为海外市场新的经济增长点。
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