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银行弹性排班制度 办业务排队缓解

时间:2016-06-11 编辑:云南news3069 来源:云南新闻网

  去银行办业务排长队是件让人烦心的事儿。《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准本月初实施,根据要求,银行网点应根据客流量弹性排班。新规实施已经超过十天,云南新闻网,记者采访发现,银行窗口排队现象有所缓解。
 
  市民徐女士觉得,这样特别好,因为每个人时间都有限,在服务上,他们应该是最大限度地去为客户考虑,这种体验会越来越好。
 
  对银行工作人员来说,实行弹性排班意味着要“一专多能”。中信银行青岛香港西路网点大厅经理宫小姐表示,实行弹性排班之后,对一线的员工来说,需要在做好自己岗位工作的基础上,还要参与到网点的经营当中去。尽量减少顾客等待排队的时间。
 
  除弹性排班制度外,此次实行的9项金融“国标”还对银行服务环境、服务管理、消费者权益保护等各方面都提出了要求。青岛银行个贷部经理张丛民认为,在竞争日益激烈的当下,做好细节服务是提升银行竞争力的重要手段。银行现在是越来越产品同质化,所以要做特色,做差异,不仅仅做银行,跳开银行做银行。
 
  对外经贸大学金融学教授丁建臣认为,放下身段、亲民服务,银行要做的还有很多。改革开放初期,银行业总资产在4000亿,现在总资产超过200万亿,但银行的服务质量和国外的差距体现在方方面面,从客户的服务、客户的寻找到产品的提供,国民对此深有意见。
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